El cepillo de dientes no se conecta a la Aplicación

El Colgate Connect E1 utiliza Bluetooth de baja energía para conectarse a tu teléfono inteligente. Si no puedes conectarte, obtén información sobre qué hacer.

Si ya has emparejado el cepillo de dientes y has perdido la conexión

Si has conectado previamente el Colgate Connect E1 a tu dispositivo y has perdido la conexión, verás un signo de interrogación al lado del icono del cepillo de dientes.

Para ayudarte a emparejar el Colgate Connect E1 con el dispositivo, intenta estos pasos:

1. Asegúrate de que el Bluetooth está activado en tu dispositivo.
2. Coloca el cepillo de dientes cerca del dispositivo.
3. Una batería baja puede provocar desconexiones de Bluetooth. Presiona el botón de encendido para asegurarte de que el cepillo de dientes está cargado correctamente: la luz LED debe estar verde. Si no está, colócalo en la estación de carga y asegúrate de que el cargador está enchufado.
4. Si no ocurre nada, restablece el cepillo de dientes.

Si intentas emparejar tu cepillo de dientes por primera vez

El Colgate Connect E1 puede conectarse mediante Bluetooth a un dispositivo de cada vez.

Si nunca has conectado el Colgate Connect E1 a tu dispositivo y no ves tu cepillo de dientes, intenta estos pasos:

1. Asegúrate de que el Bluetooth está activado en tu dispositivo y desactívalo en otros dispositivos cercanos.
2. Coloca el cepillo de dientes cerca del dispositivo.
3. Una batería baja puede provocar desconexiones de Bluetooth. Presiona el botón de encendido para asegurarte de que el cepillo de dientes está cargado correctamente: la luz LED debe estar verde. Si no está, colócalo en la estación de carga y asegúrate de que el cargador está enchufado.
4. Si no ocurre nada, restablece el cepillo de dientes. El cepillo de dientes debería aparecer en la lista.

Si aparece en la lista después del restablecimiento pero no se puede conectar, el cepillo de dientes puede estar conectado a otro dispositivo.

1. Olvida el cepillo de dientes o desactiva el Bluetooth en otros dispositivos.
2. Intenta conectar otra vez el dispositivo actual.

Si aún no puedes emparejar o conectar el cepillo de dientes

1. Si has conectado previamente el cepillo de dientes a tu dispositivo, olvídalo en la configuración de la aplicación Colgate Connect y después intenta emparejarlo y conectarlo de nuevo.
2. Si no puedes emparejar el cepillo de dientes con tu dispositivo, intenta emparejarlo y conectarlo con otro dispositivo.
3. Comprueba que el cepillo de dientes es compatible con tu dispositivo.