Tandborsten ansluter inte till appen

Colgate Connect E1 använder Bluetooth Low Energy för att ansluta till din smartphone. Om det inte går att ansluta den ska du ta reda på vad du ska göra.

Om du redan har parkopplat din tandborste och förlorat anslutningen

Om du tidigare har anslutit din Colgate Connect E1 till din enhet, men förlorat anslutningen, kommer du att se ett frågetecken nära tandborst-ikonen.

För att få hjälp med att parkoppla din Colgate Connect E1 till din enhet ska du prova de här stegen:

1. Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på din enhet.
2. Placera tandborsten och din enhet i närheten.
3. Ett svagt batteri kan orsaka att Bluetooth-anslutningen bryts. Tryck på strömknappen och kontrollera att tandborsten är fullt laddad. Lampan bör lysa grönt. Om den inte är det ska du sätta tandborsten i laddningsstationen och kontrollera att den är ansluten till vägguttaget.
4. Om ingenting händer ska du återställa tandborsten.

Om du försöker att parkoppla din tandborste första gången

Colgate Connect E1 kan anslutas via Bluetooth till en enhet åt gången.

Om du aldrig har anslutit din Colgate Connect E1 till din enhet, och du inte ser din tandborste, ska du prova de här stegen:

1. Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på din enhet och inaktivera den på andra enheter i närheten.
2. Placera tandborsten när din enhet.
3. Ett svagt batteri kan orsaka att Bluetooth-anslutningen bryts. Tryck på strömknappen och kontrollera att tandborsten är fullt laddad. Lampan bör lysa grönt. Om den inte är det ska du sätta tandborsten i laddningsstationen och kontrollera att den är ansluten till vägguttaget.
4. Om ingenting händer ska du återställa tandborsten. Tandborsten bör visas i listan.

Om den visas i listan efter återställningen, men inte går att ansluta, kan tandborsten vara ansluten till en annan enhet:

1. Nollställ tandborstens anslutning eller inaktivera Bluetooth på den andra enheten.
2. Prova på nytt att ansluta din enhet.

Om du fortfarande inte kan parkoppla eller ansluta din tandborste

1. Om du tidigare har anslutit din tandborste till din enhet ska du nollställa anslutningen via inställningarna i appen Colgate Connect och sedan försöka parkoppla och ansluta den igen.
2. Om du inte kan parkoppla din tandborste med din enhet ska du försöka parkoppla den och ansluta den till en annan enhet.
3. Kontrollera att din tandborste har stöd för din enhet.